Qualité Tourisme

DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS ! 

Notre Office de Tourisme est en cours de renouvellement de notre certification Qualité Tourisme. Afin d'évaluer la qualité de notre accueil et répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à répondre à ces quelques questions en cliquant ici.

NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ 

• De manière professionnelle et courtoise, avec efficacité, quelle que soit la situation et le moyen d’accueil (au guichet, par téléphone, par mail…).
• Au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique.
• Dans au moins 2 langues étrangères (patois vosgien à votre disposition).
• En répondant toute l’année à vos demandes, qu’elles soient par courrier, email ou tout autre moyen.
• En mettant à votre disposition des espaces d’accueil et d’information facilement accessibles, avec du mobilier adapté à votre visite et vous permettant de prendre le temps (présentoirs, sièges…).
• En facilitant vos démarches et en vous proposant des services gratuit (Wifi par exemple).
• En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale que nous mettons à jour annuellement, sur l’ensemble de nos bureaux d’information et adaptée à toutes nos clientèles.
• En vous assurant la fourniture de brochures et cartes touristiques sur support papier, tout en favorisant une impression raisonnée de nos documents ; nos principales brochures sont traduites en deux langues étrangères à minima.
• En vous donnant accès à un site internet trilingue dédié et adapté à la consultation sur des supports embarqués tels que les smartphones et les tablettes.
• En vous donnant accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• En proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
• En formalisant et en développant l’écoute de vos remarques ou suggestions ainsi que vos réclamations.
• En formant régulièrement notre personnel pour toujours mieux vous accueillir.
• En développant les mesures liées au développement durable.
• En respectant les exigences de la Marque Qualité Tourisme.

• En les associant aux grandes décisions (collège « professionnels » au sein de notre Comité de Direction).
• En les écoutant, en leur donnant la parole lors de nos rencontres, ateliers ou commissions de travail.
• En leur proposant des services adaptés à leur besoin de développement (présence dans nos supports et outils de communication, participation à des formations/ateliers…) et d’information de leur clientèle (agenda, brochures…).
• En commercialisant l’offre touristique du territoire et en contribuant au développement de l’économie locale.
• En diffusant notre documentation touristique dans nos bureaux d’information touristique et chez les partenaires touristiques.
• En les aidant à accéder aux informations liées aux différents labels ou marques de qualité et en les incitant à intégrer ces démarches.

• En définissant nos objectifs et nos moyens avec notre collectivité de tutelle, la Communauté de Communes des Hautes Vosges, et en participant à des échanges réguliers avec elle sur les dossiers liés à l’économie touristique et à la préservation de nos espaces (notion de slow tourisme largement intégré dans notre stratégie commune).
• En intégrant, à ses côtés et aux côtés d’autres instances locales, des commissions de travail sur le développement économique et touristique.