La marque
Qualité Tourisme™ est la seule marque d'État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction.
Retrouvez plus d'informations sur
www.qualite-tourisme.gouv.frDONNEZ-NOUS VOTRE AVIS !
Notre Office de Tourisme est en cours de renouvellement de notre certification Qualité Tourisme. Afin d'évaluer la qualité de notre accueil et répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à répondre à ces quelques questions en cliquant ici.
NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ
L’Office de Tourisme de La Bresse Hautes Vosges, appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France, s’engage à :
Vous accueillir dans les meilleures conditions :
- De manière professionnelle et courtoise, avec efficacité, quelle que soit la situation et le moyen d’accueil (au guichet, par téléphone, par mail…).
- Au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique.
- Dans au moins 2 langues étrangères (patois vosgien à votre disposition).
- En répondant toute l’année à vos demandes, qu’elles soient par courrier, email ou tout autre moyen.
- En mettant à votre disposition des espaces d’accueil et d’information facilement accessibles, avec du mobilier adapté à votre visite et vous permettant de prendre le temps (présentoirs, sièges…).
- En facilitant vos démarches et en vous proposant des services gratuit (Wifi par exemple).
- En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale que nous mettons à jour annuellement, sur l’ensemble de nos bureaux d’information et adaptée à toutes nos clientèles.
- En vous assurant la fourniture de brochures et cartes touristiques sur support papier, tout en favorisant une impression raisonnée de nos documents ; nos principales brochures sont traduites en deux langues étrangères à minima.
- En vous donnant accès à un site internet trilingue dédié et adapté à la consultation sur des supports embarqués tels que les smartphones et les tablettes.
- En vous donnant accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- En proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- En formalisant et en développant l’écoute de vos remarques ou suggestions ainsi que vos réclamations.
- En formant régulièrement notre personnel pour toujours mieux vous accueillir.
- En développant les mesures liées au développement durable.
- En respectant les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
Fédérer les acteurs socioprofessionnels de la destination :
- En les associant aux grandes décisions (collège « professionnels » au sein de notre Comité de Direction).
- En les écoutant, en leur donnant la parole lors de nos rencontres, ateliers ou commissions de travail.
- En leur proposant des services adaptés à leur besoin de développement (présence dans nos supports et outils de communication, participation à des formations/ateliers…) et d’information de leur clientèle (agenda, brochures…).
- En commercialisant l’offre touristique du territoire et en contribuant au développement de l’économie locale.
- En diffusant notre documentation touristique dans nos bureaux d’information touristique et chez les partenaires touristiques.
- En les aidant à accéder aux informations liées aux différents labels ou marques de qualité et en les incitant à intégrer ces démarches.
En étant le bras armé « tourisme » de la collectivité :
- En définissant nos objectifs et nos moyens avec notre collectivité de tutelle, la Communauté de Communes des Hautes Vosges, et en participant à des échanges réguliers avec elle sur les dossiers liés à l’économie touristique et à la préservation de nos espaces (notion de slow tourisme largement intégré dans notre stratégie commune).
- En intégrant, à ses côtés et aux côtés d’autres instances locales, des commissions de travail sur le développement économique et touristique.
NOTRE CHARTE EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le développement durable est un point focal de l'Office de tourisme de La Bresse Hautes Vosges. En effet, les actions du quotidien prennent systématiquement en compte cet aspect et chacun des projets menés y prête une attention toute particulière.
La mise en place d'une charte éco-gestes : la charte "Les 14 commandements d'un bureau écolo" a été établie et est affichée dans nos bureaux.
- Déplacements professionnels : l'usage du véhicule de service est prioritaire (il bénéficie d'un entretien régulier). Le covoiturage est privilégié lors de déplacements en réunions (notamment avec les collègues des Offices alentours lors de formations ou réunions régionales/départementales) ou visites prestataires.
- Réunions et rendez-vous : les visioconférences ou conférences téléphoniques sont privilégiées, sauf lorsque les déplacements sont bien entendu nécessaires (passations de documents papiers, etc.).
- La consommation énergétique : une attention particulière est prêtée au fait de réduire l'utilisation de l'électricité non essentielle - les ordinateurs sont arrêtés en fin de journée et jamais laissés en veille, les prises de courant mises en off lorsque les appareils sont éteints, les photos enlevées des signatures pour alléger les mails et empreinte carbone, etc.
- Les consommables : l'équipe de l'Office de Tourisme de La Bresse Hautes Vosges veille également à réduire ses impressions et à réutiliser le papier en guise de brouillon (ou imprimer sur du brouillon). Les impressions recto/verso et noir et blanc sont également privilégiées lorsqu'elles peuvent l'être.
- Le choix des prestataires et l'approvisionnement en fourniture se fait chez des commerces ou producteurs locaux. Les impressions recto/verso et noir et blanc sont également privilégiées lorsqu'elles peuvent l'être
- Déchets : les déchets ménagers sont triés (emballages, papier et verre). Les cartons sont sortis régulièrement (selon état de remplissage) et amenés à la déchetterie pour être triés.
- Éditions : La gestion rigoureuse des stocks et l'ajustement annuel des quantités imprimées nous permet d'adapter les quantités au besoin client. Les imprimeurs avec lesquels nous travaillons de manière régulière sont titulaires de certifications environnementales du type PEFC et FSC.
- Sensibilisation de nos partenaires : nous faisons régulièrement des piqures de rappels à nos partenaires par newsletters avec les derniers conseils d'éco-gestes à adopter (bivouac, en période de sécheresse, en balade sur nos sentiers, etc.)
PROPRIÉTAIRES RELAIS D'INFORMATION
Via la centrale de réservation, les propriétaires de locations saisonnières sont invités à diffuser de l'information dans leur hébergement en faveur des "
éco-gestes".
Nous diffusons également les
consignes de tri des déchets communiqué par la communauté de commune des Hautes Vosges
